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Atendimento ao Cliente

Assim que a compra for concluída a somantigo.com envia um e-mail de agradecimento ao cliente, informando que o produto adquirido encontra-se em separação no estoque, e que o mesmo será enviado ou entregue. Leia melhores informações neste link Frete. Havendo qualquer impedimento, a somantigo.com poderá cancelar a compra, fato este que acarretará o imediato envio de e-mail ao cliente informando o ocorrido.

Se os produtos forem entregues pelo Correio, será enviado via e-mail o código de rastreio, e ficamos por conta do "Correio", ou seja, poderá ocorrer demora na entrega ou até ocorrer motivos relevantes como, por exemplo, greve.

A somantigo.com não se responsabiliza por erros nos dados de endereço que são fornecidos pelo cliente no cadastro, inclusive, verifique a opção de endereço da entrega, que poderá ser diferente do seu endereço. Na eventual devolução do produto em razão destes erros, e após a confirmação do endereço com o cliente, a somantigo.com realizará novo encaminhamento do produto acrescentando o valor do frete.

Se desejar Conserto de equipamentos, as seguintes condições deverão ser observadas:

1. O produto deverá ser encaminhado pelos correios, ou entregues pessoalmente sobre agendamento de hora e local, acompanhados de seus acessórios.

2. O custo do frete (envio e reenvio) e de tarifas bancárias (juros, taxas, etc) serão por conta do cliente.

3. Nosso técnico fará o orçamento total sobre peças envolvidas e mão de obra, ou poderá informar sobre avarias que não tenham conserto.

4. Por serem equipamentos de áudio ou vídeo antigos, alguns componentes poderão estar fora de linha. Se o técnico conseguir localizar peças mais novas, e que não comprometam o funcionamento do equipamento, as mesmas somente serão trocadas com autorização prévia do cliente.

5. A informação acima pode ser complementada quando o técnico encontrar peças “usadas” em bom estado, que serão orçadas e os valores repassados aos clientes.

CUSTOS DE ENVIO DE PRODUTOS

 
Todos os custos de transporte do produto entre Cliente e somantigo.com são de responsabilidade do CLIENTE.

Devoluções e Substituições

GARANTIA DOS PRODUTOS

1. A somantigo.com comercializa equipamentos de som e vídeos antigos, os quais são revisados e testados previamente. Quando houver algum defeito, o mesmo é informado na descrição na página do equipamento.

 
2. Se houver garantia, o prazo será informado na página do item, bem como qual a cobertura. Esta garantia quando fornecida pela somantigo.com não cobre acessórios tais como: baterias e cabos diversos.

 
Haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo: 

2.1. Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da somantigo.com ou do fabricante.

 
2.2. Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado.

 

2.3. Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido.

 

2.4. Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.

 
2.5. Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, utilização de caixas de som com impedância diferente das que o equipamento suporte, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados ou trincados).

 
2.6. Danos causados por vírus.

 
2.7. Qualquer outro defeito que não tenha sido verificado pelo cliente no recebimento do equipamento.

DEVOLUÇÕES

 
Antes de devolver qualquer produto entre em contato com a somantigo.com para que possamos orientá-lo a detectar a causa do mau funcionamento do produto (caso ele exista). 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através da Central do Cliente acessando somantigo.com --> menu Contato --> Assunto: Trocas e Devoluções --> Informe o ocorrido, observando antes os itens acima que falam sobre a Garantia dos Produtos. Você receberá a resposta em até 2 dias úteis. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

INCOMPATIBILIDADE DE PRODUTOS

 
A somantigo.com se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software.

 
A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

 
As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

Pagamento, Preços e Promoções

A somantigo.com reserva o direito de alterar a forma de pagamento, os preços dos produtos e as promoções em geral em tempo determinado, ou seja, a qualquer momento.

Produtos marcados com o selo "FRETE GRÁTIS" pertencem a uma promoção exclusiva de entrega nos termos das condições descritas em cada promoção, podendo sofrer eventual alteração no prazo de entrega.

Ver Pedido

 Visualize seu pedido, verificando a postagem no correio ou a entrega do mesmo.

Leia Sobre nós, aqui contamos nossa paixão com o passar dos anos pelo som antigo, e estamos aqui para te vender felicidade.

Oferecemos nosso atendimento (E-mail e Fone) através do menu Contato.